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內容簡介「原來如此」，「然後呢」，「也就是說……」 日本經營之神松下幸之助在與人談生意時， 會在『關鍵時候』使用各種不同的搭腔和附和， 看似簡單的幾句話，卻能誘導對方不知不覺說出更多經營撇步。 日本溝通專家櫻井弘認為，想要跟松下幸之助一樣，不靠口才就打動人心， 你得知道，什麼時候讓對方多說，以致於脫口說出關鍵 什麼時候該少說，節省大家的時間， 又該怎麼接話，讓你明明心不在焉卻顯得投入？ ◎接話前，先「帶著目的、帶著表情」聆聽 ．聆聽並非被動，其實是主導，當出現對方意見和你相左的關鍵時候，接對了話更能引導他發揮。 「是喔？」、「然後呢？」、 「真有趣」、「原來如此」，能讓說話者放下心防。 ．最強的不說話接話技巧：對方的視線和自己的視線高度是否相同？ ◎接話有幾個大忌，想想看自己犯過幾個： ．一開頭就說：「我知道」，容易讓人認為你先入為主，妄下斷論。 ．如果接話時沒有眼神接觸、會讓人認為你不在意、不真誠； ．聽別人傾訴苦惱時，有時候你明知怎麼做才是對的，也別說。為什麼？ ．回話太直、不用腦子的搭腔附和，例如直接重複對方話語的最後幾個字，不但會顯得氣度小還會得罪人， ．「啊啊、嗯嗯」這種話語容易顯露你內心的不耐煩與焦慮，令對方覺得你在敷衍。 ．什麼樣的話語，你接得無心，卻會讓對方耿耿於懷？ 除此之外，還有什麼？ ◎讓對話生動、不用聽廢話的接話藝術 ．搭腔共有六種方式：促進、轉換、整理、同意、共鳴和吃驚，你知道怎麼用嗎？ ．平時要經常練習用正面字眼說負面的事：像是用『做事謹慎』，不說『性格懦弱』。 ．還有千萬小心，聽人說話別太聰明，一語道破，為什麼？ ．當說話者離題、廢話一堆時，你要怎麼禮貌的拉回來：對了，我們剛才聊到什麼？ ◎高明的接話者，聽完之後這樣問問題 ．你的主張是？理由是？有什麼資料能證明？這是問問題的最強大三角邏輯。 ．記得自己的目的，並且活用五個技巧，就能提出明確的問題，讓對方自然說出你想聽的資訊。 ．要小心，別問「為什麼」，要接「該怎麼做」。 此外，如果你要「橋」事情，又該怎麼問問題？還有， 為什麼主管老愛反問而不直接給答案？ 各種天天上演的對話小劇場，教你如何接得深入人心。 作者簡介 作者介紹 櫻井 弘 東京都人。在製藥、金融、服務、IT相關等民間企業，以及人事院（相當於我國人事行政局）、各省廳、自治大學等各級政府機關，及日本能率協會等團體，從事溝通技巧之相關研究，演講、研習對象多達一千多餘團體。其充滿人性的淺顯指導深受好評，在全國各地博得極高的聲望。 著有暢銷書《「話術」的趣味書》、《靠工作使「話術」更有趣》、《孕生智慧的文庫》、《再也沒有比「話術」、「傳達技巧」更能影響人生的武器！》、《抓住對方的心的話術》、《大人應該知道的話術筆記》等書籍。 譯者介紹 羅淑慧 國立高雄第一科技大學日文系畢業。曾任出版社編輯，2008年起從事專職翻譯。譯有《看中醫，我該怎麼問問題？》、《我靠捨棄式讀書法上東大》（以上為大是文化出版）、《Illustrator不敗經典：229個影像具現化的技法與程序》 目錄推薦序一..搭腔六大招，跟誰都能聊不停/.鄭匡宇 推薦序二..聽到什麼與問了什麼，比說什麼重要/.王介安 前言──溝通就像傳球，得有來有往 第1章 接話前，先帶著目的，帶著表情聆聽 1.聆聽不是處於被動，而是主導 2.意見和我相左，更要誘導他發揮 3.口拙？那就用「不說話說服」 4.練習最強技巧：「對方視線」 5.邊聽，邊流露自我主張 6.要「帶著目的」來聽 第2章 接話的十一個大忌 1.切忌一開頭就說：「我知道」 2.沒想過「對方可以得到什麼」，你就什麼也得不到 3.為了逮住說話機會而說話，會喪失信任 4.不善於眼神接觸，誤會你不真誠 5.聽的時候做別的事，洩漏你不在意 6.回話太直，會顯得氣度太小 7.不用腦子的搭腔附和，當場得罪人 8.表現出不耐煩，會得到更不耐煩的結果 9.看鐘、接手機，不會得到原諒 10.傾聽煩惱時，切忌深入核心卻袖手旁觀 11.無心的一句話，最不可原諒 第3章 讓對話生動、不用聽廢話的聆聽技術 1.聽，有三種，視情況使用 2.讓對話生動、不必聽廢話的搭腔技巧. 3.分類整理轉換式接話，聊天有斬獲 4.抱著肯定的本意搭腔，幾句話就混熟了 5.引導他聊興趣，陌生就變熟悉 6.練習用正面的字眼，說負面的事 7.聽人說話別太聰明、一語道破 8.沒當面說過話，絕不評斷一個人 9.口拙的人最常犯的錯誤聆聽方式 10好好利用沉默 11.用共鳴打動對方，當口才不管用時 12.溝通，從「不帶情緒」開始 13.對方口頭交代，我就複誦確認 14.電話交談更要白紙黑字確認 15.說話者要的是接納，未必要你建議方法 16.被忽視，比任何責罵都令人難受 17.說話者離題，你怎麼禮貌的拉回來？ 第4章 高明的聆聽者，這樣問問題 1.你的主張是？理由是？有什麼資料證明？ 2.記得自己的目的，提問就例無虛發 3.提出好問題的人，哪裡不一樣？ 自序／導讀【推薦序１】 搭腔六大招，跟誰都能聊不停 暢銷書作家、演講家、主持人／鄭匡宇 很多人都知道，「聆聽是最好的溝通」這句話，但知易行難，實際操作上仍讓許多人摸不著頭緒，甚至覺得自己真的專心聽了，但為何對方卻嫌自己沒有反應？表情不對？不夠真摯？ 由櫻井弘先生出版的《關鍵時候的接話藝術》，恰巧提供了最實際有效的「聽話---接話」技巧，幫助你在人際破冰和關係深化上無往不利。我在自己的生活中，早已不斷靈活運用作者介紹的方法，在他系統性的整理之下才恍然大悟，原來這些人際溝通的技巧，都是有其邏輯和脈絡，並且可以透過學習和練習而內化的。作者特別舉出了搭腔六招，分別是： 促進（你的意思是……？） 整理（也就是說） 轉換（話說回來） 同意（說得也是） 共鳴（你一定很辛苦吧） 吃驚（有這種事！） 交錯運用這六招，一定能讓你與對方的談話，從一個話題延伸到另一個，彼此欲罷不能，友誼也會在自然而然的氣氛下增進。 讓我用一個實際的例子說明。 前陣子我和朋友赴韓國洽公，在首爾金浦機場候機時，剛好認識了坐在我們旁邊的一位崔小姐。崔小姐服務於LG的一家子公司，當天被授命出差到上海處理公務。當她知道我曾經在韓國工作過後，立刻進一步詢問：「是怎樣的工作？」（促進），而我在稱讚她的英語發音很好時，她回覆我：「曾經到德國當過一年交換學生，主修國際經營的課程全程英語授課」，我再接著說：「難怪（同意）你的英語說得這麼好，大概是我認識的韓國人中最好的（吃驚、讚美）！」因為兩個人都懂得聆聽，從對方的回答中再衍生出更多的問題，並結合自身的相關經驗加以應對，當然便容易營造出「他鄉遇故知」、「非常聊得來」的感覺。 接話、搭腔，從來就不該是一個「被動」的行為，而是一種「被動式的主動」，透過櫻井弘先生的分享，在生活和職場上多加練習，成為和他人溝通時最好的潤滑劑、推進器。預祝大家看完書後實際操作，都能成為左右逢源的人際溝通達人！ 【推薦序２】 聽到什麼與問了什麼，比說什麼重要 |
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資料來源：樂天市場購物網
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